17. Vær høflig og grei med dine kunder
Høflighet og folkeskikk er den beste kapitalen du kan investere i bedriften din. Store butikker, forgylte skilt, flammende reklame, vil alle vise seg å være utilgjengelige hvis du eller dine ansatte behandler dine stamkunder dårlig.
Prøvd eToro? Populært til aksjehandel og trading i Norge. Gratis demo eller ekte handel (les mer her).
Sannheten er at jo mer snill og liberal en mann er, jo mer sjenerøs vil beskyttelsen være gitt ham. "Som begets like." Mannen som gir den største mengden varer av tilsvarende kvalitet for den minste summen (fremdeles reserverer seg et overskudd) vil generelt lykkes best på sikt. Dette bringer oss til den gyldne regel, "Som dere vil at mennesker skal gjøre mot dere, gjør dere også mot dem," og de vil gjøre det bedre av dere enn om dere alltid behandlet dem som om dere ønsket å få mest mulig ut av dere. av dem for minst mulig retur. Menn som driver skarpe kupp med kundene sine, og oppfører seg som om de aldri forventet å se dem igjen, vil ikke ta feil. De vil aldri se dem igjen som kunder. Folk liker ikke å betale og bli sparket også.
En av lederne på museet mitt fortalte meg en gang at han hadde tenkt å piske en mann som var i forelesningsrommet så snart han kom ut.
"Hvorfor det?" spurte jeg.
"Fordi han sa at jeg ikke var en gentleman," svarte innlederen.
"Glem det," svarte jeg. "Han betaler for det, og du vil ikke overbevise ham om at du er en gentleman ved å piske ham. Jeg har ikke råd til å miste en kunde. Hvis du pisker ham, vil han aldri besøke museet igjen, og han vil få venner til å gå med til andre underholdningssteder i stedet for dette, og dermed ser du, jeg burde være en alvorlig taper."
"Men han fornærmet meg," mumlet innlederen.
"Akkurat," svarte jeg, "og hvis han eide museet, og du hadde betalt ham for privilegiet å besøke det, og han da hadde fornærmet deg, kan det være en eller annen grunn til at du misliker det, men i dette tilfellet er han mannen som betaler mens vi mottar, og du må derfor utholde hans dårlige oppførsel. "
Vaktmannen min bemerket lattermildt at dette utvilsomt var den virkelige politikken, men han la til at han ikke skulle motsette seg en lønnsøkning hvis han ble forventet misbrukt for å fremme min interesse.
Prøvd eToro? Populært til aksjehandel og trading i Norge. Gratis demo eller ekte handel (les mer her).